KPI چیست؟

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) معیاری از نحوه عملکرد تیم های شما برای تحقق اهداف و اهداف کلی تجاری است. KPI ها را می توان برای ردیابی عملکرد عملکردهای مختلف در یک سازمان و همچنین اعضای تیم جداگانه استفاده کرد. آیا دوست دارید تفاوت بین معیارهای KPI در مقابل را بدانید ، در اینجا بخوانید.

تعاریف دیگر KPI

HubSpot: "KPI یک شاخص کلیدی عملکرد است که نحوه عملکرد شرکت شما در دستیابی به یک هدف یا هدف خاص را اندازه گیری می کند. KPI برای هر جنبه ای از تجارت وجود دارد ، خواه مالی ، بازاریابی ، فروش یا عملیاتی "

kpi. org: "شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) شاخص های مهم (کلیدی) پیشرفت به سمت یک نتیجه در نظر گرفته شده هستند. KPI ها تمرکز خود را برای بهبود استراتژیک و عملیاتی فراهم می کنند ، یک مبنای تحلیلی برای تصمیم گیری ایجاد می کنند و به توجه بیشتر به آنچه مهم است توجه می کند. "

استراتژی ClearPoint: "شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) زیر مجموعه شاخص های عملکرد هستند که برای کسب و کار شما در بالاترین سطح سازمان شما بسیار مهم هستند. از KPI ها برای کمک به شما در اندازه گیری پیشرفت خود در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک استفاده می شود. "

چرا KPI ها برای رسیدن به اهداف سازمانی مهم هستند؟

برای مدت زمان طولانی ، سازمان هایی که فقط در دو مؤلفه در مدیریت تیم ها و دستیابی به اهداف تجاری قرار گرفتند ، فقط در دو مؤلفه نمایه شدند:

1. ایجاد یک برنامه

2. اجرای برنامه

تیم ها روی هدف نهایی متمرکز شدند ، به دنبال اجرای وظایف خود بودند و سرانجام پایان بزرگ جلسات چهارم زمانی بود که رهبران کشف کردند که آیا آنها موفق به ضربه زدن به شماره ها شدند - بسته به اینکه مجموعه بعدی موارد عمل برنامه ریزی شده باشد.

با این حال ، این فرایند اغلب تیم ها را در جایی که تلاش زیادی سرمایه گذاری می شود اما بدون نتیجه مطلوب ، کور می کند - تا زمانی که رهبران از اوضاع آگاه شدند ، برای درست کردن دوره خیلی دیر شده بود.

سپس در اوایل دهه 90 ، پیتر دراکر مفهوم شاخص های عملکرد را ارائه داد که به سازمان ها راهی بهتر می دهد تا تیم های پیشرفت را به جای یادگیری درست در پایان ، به طور مرتب به طور منظم در اهداف تجاری انجام دهند.

اهمیت KPI

تصمیم گیری های کلیدی در تجارت

‍ یکی از دلایل مهم برای تعریف KPI های سازمانی این است که یک تصویر شفاف در مورد نحوه عملکرد عملکردهای مختلف در شرکت و اگر آنها با هدف کلی شرکت هماهنگ باشند ، به شما می دهد.

داشتن درک روشنی در مورد KPI ها به شما امکان می دهد تصمیمات مهم تصویر بزرگی بگیرید - خواه در حال ایجاد نقشه راه محصول ، تصمیم گیری در مورد بودجه بازاریابی ، استخدام های جدید باشد که منعکس کننده وضعیت فعلی شرکت باشد.

به عنوان مثال ، بگویید پشتیبانی مشتری شما KPI نشان می دهد که بسته شدن بلیط بیشتر از آنچه دوست دارید طول می کشد ، شاید این نشانه برای شما باشد که یک نفر دیگر را به تیم CS اضافه کنید.‍

پاداش اعضای تیم که KPI ها را تعریف می کنند ، عملکرد تیم را روشن می کند و در این روند به تأیید مشارکتهای مهم فردی و حتی پاداش عملکرد آنها می پردازد.

این نه تنها روحیه کارمندان را تقویت می کند بلکه باعث می شود کل تیم نیز عملکرد بهتری داشته باشد.

چه احساسی دارد که بتوانیم ببینیم تجارت SaaS شما در زمان واقعی چگونه انجام می شود؟ببینید که چگونه داشبورد KPI زنده به شما بازخورد بصری می دهد در مورد معیارهای متعدد که به شما در تصمیم گیری های محور داده کمک می کند.

شناسایی مسافت های دور در هنگام تعریف KPI ها ، یکی از جنبه های کمتر مورد تأکید این است که چگونه KPI ها به شما امکان می دهند تا از مشاغل تجاری استفاده کنید و مسیر صحیح را انجام دهید ، که در صورت عدم پیگیری منظم امکان پذیر نخواهد بود.

دیدن KPI های مناسب یا گاهی اوقات ترکیبی از KPI های مختلف در یک داشبورد واحد ، بینش و الگوهای مربوط به عملکردهای سازمانی را که احتمالاً نمی توانستید به تنهایی پیدا کنید ، به شما می دهد.

به عنوان مثال ، بگویید KPI های بازاریابی شما قبل از تبدیل ، مکالمات سرب زیادی را در مورد یک ویژگی خاص نشان می دهد ، اما محصول KPI شما نشان می دهد که همان مشتریان در واقع از آن ویژگی استفاده نمی کنند - این نشانه این است که آیا می خواهید کار روی آن را در نظر بگیریدویژگی در نقشه راه محصول بعدی.

به همین ترتیب ، اگر حساب Google Ads شما در سطح مورد نظر شما اجرا نمی شود ، وقت آن است که نگاهی عمیق تر به آن بیندازید که KPI را باید اندازه گیری و بهینه سازی کنید.

انواع مختلف KPI

انواع مختلفی از KPI ها وجود دارد که می توانید در تجارت خود استفاده کنید. برخی از KPI ها سطح بالایی هستند ، برخی دیگر در یک سازمان سطح پایین هستند. موضوع متداول این است که همه اینها اهداف هستند و شما باید از مواردی استفاده کنید که بیشترین حس را برای استراتژی تجاری شما ایجاد می کنند ، برخی از رایج ترین دسته ها عبارتند از:

KPI کیفی یا KPI های کمی

KPI کمی یک ویژگی قابل اندازه گیری است ، واقعاً هر چیزی که شامل اعداد شود. این رایج ترین نوع KPI است و موارد زیادی را برای مثال مانند کاربران ، برداشت ها ، جلسات و غیره پوشش می دهد.

KPI کیفی

در حالی که KPI کیفی یک ویژگی توصیفی است ، چیزی مانند رضایت کارکنان.

kpi عملیاتی

شاخص عملکرد کلیدی عملیاتی (KPI) کارآیی عملیات روزانه خود را در یک سازمان ارزیابی می کند. این KPI به مدیریت کمک می کند تا شناسایی کند که کدام استراتژی ها مؤثر هستند. نمونه هایی برای KPI های عملیاتی هزینه هر تبدیل ، نسبت تبدیل سرب ، هزینه برای هر خرید و غیره است.

هر تیم رشد SaaS باید این KPI های فروش را اندازه گیری کند تا در صدر بازی بماند. اگر از Pipedrive استفاده می کنید ، این KPI ها برای تیم فروش شما از ارزش زیادی برخوردار خواهند بود.

kpi استراتژیک

KPI های استراتژیک بیشتر در مورد نظارت بر پیشرفت یا روند به سمت یک مقصد بیان شده هستند و بر اهداف بلند مدت و بزرگ تر در سازمان مانند هزینه خرید مشتری تمرکز می کنند.

KPI پیشرو

یک KPI پیشرو عملکرد قبل از کسب و کار یا فرآیند از یک الگوی یا روند پیروی می کند ، این می تواند برای پیش بینی آینده استفاده شود.

عقب مانده KPI

یک KPI عقب مانده عملکرد پس از تجارت یا روند را اندازه گیری می کند ، از یک الگوی یا روند ، مانند فروش سالانه برای سال قبل.

آیا تبلیغات پرداخت شده را در چندین سیستم عامل اجرا می کنید؟

تمام حساب های تبلیغاتی خود را از جمله تبلیغات Google ، تبلیغات LinkedIn ، تبلیغات فیس بوک به DataFlo بدون کد وصل کنید و دیدگاه کاملی از هزینه های خود داشته باشید و منجر به تولید شده شود.

KPIS در مقابل معیارها: تفاوت چیست؟

شما می دانید که KPI ها چیست و چرا آنها برای رشد کلی سازمان شما بسیار مهم هستند - اما قبل از شروع تعریف KPI ، شما می خواستید تحقیقات خود را انجام دهید و متوجه شدید که یک اصطلاح خاص وجود دارد که بیش از هر زمان دیگری در مورد KPI ها صحبت کرده است - معیارها!

ساده ترین تفاوت بین KPI ها و معیارها در KPI ها اندازه گیری عملکرد تیم های شما در عملکرد در سطح سازمانی است در حالی که معیارها اندازه گیری فعالیتهای فردی کوچکتر است که در توابع قرار می گیرند.

تعریف KPI برای شرکت شما

1. نتیجه نهایی عملی را که می خواهید به آن دست یابید توصیف کنید. یک بازه زمانی خاص داشته باشید 3. آستانه عملکرد را تنظیم کنید

یک هدف مشخص را تعیین کنید

اولین قدم برای تعیین KPI ها ، تعیین یک هدف مشخص است که می خواهید در پایان بازه زمانی مشخص شده به آن برسید. این هدف همچنین به عنوان متریک ستاره شمالی برای سازمان شما شناخته می شود - شماره ای که هر تیم و فردی در سازمان در تلاشند تا پیشرفت کنند.

به عنوان مثال ، در روزهای اولیه فیس بوک ، هدف این شرکت به سادگی بود که کاربران را برای اضافه کردن 7 دوست در حساب فیس بوک خود اضافه کرد. هنگامی که آنها می دانستند این شماره ای است که بعد از هر فعالیتی که در طول مهندسی ، محصول انجام می دادند و بازاریابی برای دستیابی به آن هدف از نزدیک گره خورده بود.

معیارهای North Star: نمونه های محبوب اگر شما یک شرکت محصول هستید ، در اینجا نمونه هایی از معیارهای North Star تعریف شده توسط برخی از شرکت های محبوب SaaS وجود دارد:

توجه: هنگام تعریف ستاره شمالی خود ، اطمینان حاصل کنید که این یک شماره ملموس و خاص است که مستقیماً به آنچه محصول شما انجام می دهد به جای اهداف تجاری مانند درآمد یا مشتریان ، گره خورده است.‍

یک بازه زمانی خاص داشته باشید

هنگام تنظیم KPI ، داشتن یک دوره زمانی خاص که در طی آن عملکرد تیم های خود را پیگیری می کنید بسیار مهم است. بدون این ، شما قادر نخواهید بود به طور دقیق ارزیابی کنید که چگونه اعداد بهبود می یابند.

به عنوان مثال ، اگر KPI های شما برای گفتن گره خورده اند ، تعداد کاربران فعال هفتگی که شما به عنوان ستاره شمالی خود تعیین کرده اید ، باید بدانید که بازه زمانی برای حرکت سوزن روی آن شماره چگونه است.

بگویید ، کاربران فعال هفتگی شما همچنان به طور پیوسته افزایش می یابند ، اما دو برابر زمان از آنچه انتظار داشتید طول می کشد ، آیا این را به عنوان یک پیروزی در نظر می گیرید؟قطعا نه! به همین دلیل مهم است که همیشه هنگام ردیابی KPI یک بازه زمانی خاص داشته باشید.

یک دوره زمانی ایده آل برای ردیابی KPI های شما بسته به جمعیتی شما می تواند در جایی بین 3 تا 6 ماه باشد.

آستانه عملکرد را تنظیم کنید

آستانه عملکرد معیارهای سازمانی است که شما هنگام اندازه گیری KPI ها تعیین کرده اید - این شامل تعیین اعداد برای عملکرد ایده آل یا آنچه عملکرد خوب یا بد است.

آنها در مورد رهبران C-suite صحبت می کنند ، آنها بخش اعظم وقت خود را صرف معیارها می کنند تا بتوانند تیم های خود را به خوبی بدست آورند. سوال این است: کدام شاخص های کلیدی عملکرد در حالی که در صفحه آنها بسیار زیاد هستند ، اولویت بندی می کنند؟

داشتن آستانه واضح باعث می شود که عملکرد تیم و همچنین اعضای جداگانه را مرور کنید و حتی انگیزه هایی مانند پاداش را برای خرد کردن اعداد ایجاد کنید.

اشتباهات برای جلوگیری از ردیابی KPI ها

1. اندازه گیری آنچه می خواهید ببینید یکی از بزرگترین تیم های چشم انداز در هنگام صحبت از KPI ها ، اندازه گیری آنچه آسان و راحت است - یا بدترین ، اندازه گیری اعدادی که می دانند برای نمایش خوبی در مقابل تیم ایجاد می کند.

به خاطر داشته باشید که هدف KPI ها اندازه گیری عملکرد تیم به طور جامع است - گاهی اوقات این بدان معنی است که در مورد KPI ها صحبت می کند که تیم به اهداف خود نرسیده است یا KPI ها را در جایی که شکوفا می شوید نادیده نمی گیرد ، اما این به آنچه می خواهید دست یابید ، گره نمی زند.

وقتی صحبت از KPI ها می شود ، بهتر است بی رحمانه باشید تا پشیمان باشید.

2. اندازه گیری همه چیز در هنگام ردیابی KPI ، تیم ها اغلب تمایل به خطا در کنار اضافه بار اطلاعات دارند ، و فقط به دلیل اندازه گیری ، صفحات گسترده را با تعداد زیادی و مقدار زیادی KPI پر می کنند - این جایی است که شما باید احتیاط زیادی انجام دهید زیرا گاهی اوقات حتی اطلاعاتی نیز وجود نداردبهتر از اطلاعات بی ربط است.

اطمینان حاصل کنید که اهداف خود را به تعداد انگشت شماری از KPI ها محدود کرده اید که به شما می گوید چقدر خوب عمل کرده اید.

‍ 3. داشتن KPI هایی که به KPI های متریک ستاره شمالی شما گره خورده اند ، تعداد انگشت شماری از اعداد هستند که دقیقاً می گویند تیم های شما با توجه به اهداف شما در کجا قرار دارند - و هر شماره ای که به طور مستقیم به شما در درک جایی که در آن ایستاده اید به شما کمک نمی کنددر داشبورد KPI شما.

داشتن KPI که بر ستاره شمالی شما تأثیر نمی گذارد ، اتلاف وقت و منابع زیادی است که می تواند به جای آن از کار روی KPI های راست استفاده شود.

برای اینکه فوق العاده سازمان یافته باشید ، به دنبال یک ابزار خوب تجسم داده باشید که به ارائه داده ها به روشی عملی کمک کند. امروزه تعداد زیادی از گزینه های تجسم داده ها در بازار وجود دارد که می توانید تصمیمات هوشمندانه محور داده را بگیرید.

آماده ردیابی و اندازه گیری KPI های خود هستید؟بررسی کنید که چگونه DataFlo تیم شما را در هنگام صحبت از KPIS سوپر می کند.